Politica di reso e cambio

Annullamento dell'ordine prima della spedizione

Se desideri annullare il tuo ordine prima che venga preparato o affidato al corriere, puoi contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Una volta verificato che l'ordine non sia ancora stato spedito, procederemo all'annullamento e al rimborso completo dell'importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Dopo la spedizione dell'ordine non sarà più possibile annullarlo, ma potrai richiedere un reso seguendo la procedura descritta nella presente politica.

Diritto di recesso entro 30 giorni

Ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile agli acquisti online, hai la possibilità di richiedere il reso entro 30 giorni dalla ricezione dei prodotti, purché gli articoli rispettino le condizioni indicate in questa politica.

Dopo la verifica del reso potrai scegliere, quando applicabile, tra il rimborso dell'importo pagato oppure la sostituzione del prodotto.

Prodotti difettosi o errore nella spedizione

Qualora il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione, danni dovuti al trasporto oppure l'articolo consegnato non corrisponda a quello ordinato (modello, colore, dimensione o variante errata), ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Dopo la verifica della situazione potremo offrire una delle seguenti soluzioni:

• sostituzione gratuita del prodotto;
• rimborso totale;
• rimborso parziale, se concordato con il cliente.

In questi casi tutte le spese di restituzione saranno a nostro carico.

Condizioni per il reso

Per poter accettare il reso, il prodotto dovrà soddisfare le seguenti condizioni:

• essere inutilizzato e in condizioni pari al nuovo;
• non presentare segni di usura, macchie, danni o modifiche;
• essere restituito preferibilmente nella confezione originale oppure in un imballaggio idoneo a garantire una protezione equivalente durante il trasporto;
• includere tutti gli accessori, i manuali, gli eventuali componenti e la documentazione ricevuta;
• conservare etichette e identificativi integri.

I resi che non soddisfano tali requisiti potranno essere rifiutati.

Come richiedere un reso o un rimborso

Per avviare una richiesta è possibile contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail oppure telefono.

Ti chiediamo di fornire:

• numero dell'ordine;
• nome dell'acquirente;
• descrizione dettagliata della richiesta;
• fotografie del prodotto, se presenti difetti o danni.

Una documentazione completa ci consentirà di gestire la pratica con maggiore rapidità.

Verifica della richiesta

Una volta ricevuta la domanda, il nostro team effettuerà le necessarie verifiche, tra cui:

• conferma dell'ordine e del pagamento;
• controllo della data di consegna per verificare il rispetto del termine di reso;
• valutazione delle condizioni del prodotto;
• verifica dell'eventuale difetto o errore nella spedizione.

Ti comunicheremo l'esito della richiesta nel più breve tempo possibile.

Restituzione del prodotto

Se il reso viene autorizzato, riceverai le istruzioni necessarie insieme all'indirizzo di restituzione.

Prima della spedizione ti consigliamo di:

• imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto;
• inserire il numero dell'ordine all'interno del pacco;
• utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Quando presente, utilizza l'etichetta di reso inclusa nel pacco. Se l'etichetta è smarrita o inutilizzabile, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto, effettueremo un controllo finale per verificare che il reso rispetti le condizioni previste.

Se il controllo avrà esito positivo, il rimborso verrà autorizzato e accreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.

Tempi e modalità di rimborso

Una volta approvato il rimborso, l'importo sarà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.

Spese di restituzione

Se il reso è richiesto per motivi personali, come cambio di idea, preferenze estetiche o acquisto errato, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

Se invece il reso è dovuto a un nostro errore oppure a un difetto del prodotto, provvederemo a sostenere integralmente le spese di restituzione e, ove previsto, quelle relative alla sostituzione.

Resi non accettati

Non sarà possibile accettare richieste di reso nei seguenti casi:

• prodotti utilizzati o danneggiati dal cliente;
• articoli restituiti incompleti;
• prodotti privi di componenti essenziali;
• beni restituiti in condizioni tali da impedirne la rivendita;
• richieste presentate oltre il termine previsto dalla normativa applicabile, salvo diversa disposizione di legge.

Tutela dei dati personali

I dati personali raccolti durante la gestione delle richieste di reso e rimborso saranno trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del Decreto Legislativo n. 196/2003, come modificato dal Decreto Legislativo n. 101/2018.

Le informazioni fornite saranno utilizzate esclusivamente per verificare l'identità del cliente, gestire la pratica di reso, elaborare il rimborso e adempiere agli obblighi previsti dalla legge. I dati saranno trattati con adeguate misure di sicurezza e conservati solo per il tempo strettamente necessario alle finalità amministrative e legali.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.

Puoi contattarci tramite e-mail oppure telefono utilizzando i recapiti pubblicati nella pagina Contatti del nostro sito web. Saremo lieti di assisterti durante l'intero processo di reso e rimborso.

Telefono del Servizio Clienti:+1 (281) 913-5209

E-mail:assist@mossworth.com

Indirizzo:751 Barrys Way,Huffman,TX 77336,United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale)