Politica di reso e cambio

La nostra priorità è garantire la massima soddisfazione dei clienti. Qualora il tuo acquisto non soddisfi pienamente le tue aspettative, potrai richiedere l’annullamento dell’ordine, il reso, la sostituzione o il rimborso secondo le modalità e le condizioni stabilite nella presente politica.

Annullamento dell’ordine

Se desideri annullare un ordine prima della sua spedizione, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti nel più breve tempo possibile.

Nel caso in cui l’ordine non sia ancora stato sottoposto alle attività di preparazione, imballaggio o consegna al corriere, procederemo alla cancellazione e al rimborso totale dell’importo pagato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

Qualora l’ordine sia già stato spedito, non sarà più possibile procedere con l’annullamento. In tale situazione, potrai comunque esercitare il diritto di recesso o avviare una procedura di reso secondo quanto previsto dalla presente politica.

Diritto di recesso e periodo di reso esteso di 30 giorni

In conformità alla normativa europea vigente, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, Mossworth concede volontariamente ai propri clienti un periodo di reso esteso fino a 30 giorni dalla consegna dell’ordine.

Nel rispetto delle condizioni indicate nella presente politica, il cliente potrà richiedere:

• il rimborso dell’importo pagato;

• la sostituzione del prodotto, qualora l’articolo richiesto sia disponibile.

Prodotti difettosi o ordini errati

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di produzione, danni verificatisi durante il trasporto oppure non corrisponda all’ordine effettuato (ad esempio modello, colore, dimensione o variante non corretti), ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti appena possibile.

Dopo aver esaminato la segnalazione, potremo proporre, in base alla situazione specifica:

• la sostituzione gratuita del prodotto;

• il rimborso completo dell’importo pagato;

• un rimborso parziale concordato con il cliente.

Per queste circostanze, i costi relativi alla restituzione del prodotto e all’eventuale nuova spedizione saranno sostenuti interamente da Mossworth.

Requisiti per accettare un reso

Affinché una richiesta di reso possa essere approvata, il prodotto restituito dovrà rispettare le seguenti condizioni:

• essere restituito in condizioni adeguate;

• essere stato utilizzato solo nella misura necessaria per verificarne caratteristiche, qualità e funzionamento;

• non presentare danni causati da utilizzo improprio o da un uso superiore a quello necessario per la verifica;

• essere restituito, quando possibile, nella confezione originale oppure in un imballaggio equivalente che garantisca un’adeguata protezione durante il trasporto;

• includere tutti gli accessori, le istruzioni, i manuali e gli eventuali componenti forniti con il prodotto;

• mantenere integri eventuali codici identificativi ed etichette originali.

La mancanza della confezione originale non comporterà automaticamente il rifiuto della richiesta di reso.

Qualora il valore del prodotto risulti ridotto a causa di un utilizzo non necessario o superiore alla normale verifica, il rimborso potrà essere adeguatamente modificato nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Casi in cui il reso può essere rifiutato

Una richiesta di reso potrà non essere accettata nei seguenti casi:

• prodotto danneggiato a causa di un uso scorretto da parte del cliente;

• restituzione priva di componenti essenziali;

• prodotto modificato, trasformato o alterato;

• prodotto restituito in condizioni che ne impediscano una normale rivendita;

• richiesta effettuata oltre i termini previsti dalla presente politica o dalla legge applicabile.

Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, puoi contattare il nostro Servizio Clienti tramite e-mail o telefono.

Ti chiediamo di fornire le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine;

• nome dell’acquirente;

• descrizione dettagliata della richiesta;

• fotografie o video del prodotto, qualora siano presenti difetti o danni.

La fornitura di informazioni complete ci permetterà di valutare la richiesta e fornire assistenza in tempi più rapidi.

Valutazione della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica dei seguenti elementi:

• validità dell’ordine e del pagamento;

• data di consegna del prodotto;

• condizioni dell’articolo restituito;

• eventuali difetti o problemi relativi alla spedizione.

Ti informeremo dell’esito della verifica non appena possibile.

Spedizione del prodotto restituito

Dopo l’approvazione del reso, riceverai tutte le istruzioni necessarie, inclusi l’indirizzo di restituzione e le modalità di spedizione.

Prima di inviare il prodotto, consigliamo di:

• imballare accuratamente l’articolo per evitare danni durante il trasporto;

• inserire il numero dell’ordine all’interno del pacco;

• utilizzare un servizio di spedizione con codice di tracciamento.

Qualora venga fornita un’etichetta di reso, ti consigliamo di utilizzarla seguendo le istruzioni ricevute.

In caso di smarrimento o mancato utilizzo dell’etichetta, puoi contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere supporto.

Elaborazione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, effettueremo un controllo finale delle condizioni dell’articolo.

Se il reso rispetta tutti i requisiti previsti, procederemo con l’approvazione del rimborso.

Il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi dall’approvazione della richiesta.

L’importo sarà restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.

Nel caso in cui il metodo di pagamento originale non sia più disponibile, concorderemo con il cliente una soluzione alternativa appropriata.

Importo e responsabilità dei costi

Il rimborso comprenderà il valore effettivamente pagato per il prodotto restituito.

Le spese di spedizione iniziali saranno rimborsate esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Per resi richiesti per motivi personali, come cambio di opinione, preferenze personali o acquisto errato, i costi di restituzione saranno a carico del cliente.

Se invece il reso è causato da un nostro errore, da un difetto del prodotto o da danni verificatisi durante il trasporto, tutti i costi di restituzione saranno sostenuti da Mossworth.

Tempi di accredito del rimborso

Dopo l’elaborazione del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto dipende esclusivamente dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.

Protezione dei dati personali

Le informazioni personali raccolte durante la gestione di resi, sostituzioni e rimborsi saranno trattate in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e alla normativa italiana applicabile.

I dati personali saranno utilizzati esclusivamente per:

• verificare l’identità del cliente;

• gestire le procedure di reso e rimborso;

• rispettare gli obblighi previsti dalla legge;

• fornire assistenza post-vendita.

Adotteremo misure di sicurezza adeguate per proteggere i dati personali e conserveremo tali informazioni solo per il periodo necessario agli obblighi amministrativi e normativi.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, il nostro Servizio Clienti è disponibile per assisterti.

Telefono del Servizio Clienti: +1 (281) 913-5209

E-mail: assist@mossworth.com

Indirizzo: 751 Barrys Way, Huffman, TX 77336, United States

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (CET)